2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动火热进行，利安人寿四川分公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，深植金融工作的政治性与人民性，将“为民办实事”融入服务全链条，以数字赋能、精准服务、应急守护、多维宣教、消保筑基五大行动，把暖心保障送到群众身边，切实提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感，彰显保险企业的责任与担当。

一、科技赋能让服务更有温度

公司落地线上线下服务融合理念，全方位优化客户体验。线上升级适老化服务，推出字体放大、流程简化的“关爱模式”，优化客服热线智能识别功能，老年客户来电自动转接人工，让银发群体畅享智能便利；线下网点配齐爱心座椅、老花镜、助听器、急救箱等便民设施，开设老年人绿色通道，针对行动不便、住院治疗的特殊客户提供预约上门服务，变“客户跑腿”为“服务上门”，真正实现服务零距离。同时依托总公司智能理赔系统，打通保险与医疗数据通路，客户通过APP提交理赔申请即可完成审核赔付，让理赔更高效、更省心。

二、精准聚焦重点群体，筑牢权益保护屏障

围绕新就业群体与老年人群体核心需求，公司通过微信公众号普及保险保障知识，提供贴合职业特点的风险保障建议，助力其安心工作；针对老年客户，在保留传统服务方式基础上，定期开展社区金融知识讲座、健康体检等暖心活动，持续深耕适老服务，守护银龄美好生活。同时衔接总公司产品创新成果，将高龄群体专属保险产品与本地服务结合，填补重点群体保障缺口。

三、应急守护与宣教并行，织密金融安全防护网

公司建立健全应急响应机制，各营业网点定期开展防灾减灾培训与应急演练，突发情况时快速启动绿色通道，优先完成理赔资金划拨；常态化开展内部风险排查，畅通消费者诉求渠道，对咨询投诉集中问题快速回应、优化流程，守护群众“钱袋子”。创新消保宣教形式，组织工作人员深入社区、商圈、校园、乡村，针对学生、老年人、新市民等群体开展场景化、互动式宣讲，通过案例剖析、有奖问答等揭露金融骗局；结合地方特色打造 “消保+公益”融合模式，线上平台持续推送风险提示，让金融知识接地气、入人心。

四、消保为民筑根基，共筑和谐金融生态

公司将消费者权益保护视为发展生命线，构建覆盖事前、事中、事后的全流程消保管理体系。制度层面持续完善体制机制，保障销售服务全流程合法合规；服务层面建立纠纷多元化解机制，实行投诉“首问负责、限时办结”，积极参与行业纠纷调解，探索“保险+调解”模式，将矛盾化解在基层、萌芽状态，营造公平公正、清朗有序的金融消费环境。

下一步，利安人寿四川分公司将继续坚守“保险为民”初心，秉持“崇德向善利国安民”的企业使命，在数字金融、普惠金融、养老金融领域深耕细作，以更务实的举措、更贴心的服务把实事办到群众心坎上，为服务地方经济社会高质量发展、守护人民美好生活贡献更多金融力量。