为打造良好的金融生态环境，优化营商环境，服务地方经济高质量发展。近年来，邮储银行广元市分行坚持从政治大局和发展全局上去认识把握优化营商环境的重要性，认真落实市委市政府优化营商环境的工作要求，充分发挥邮政金融网络、资金、专业优势，落实金融惠企利民各项政策，提升金融服务效能，助力优化营商环境和地方经济建设。
优化金融服务模式 助力小微企业发展
积极践行普惠金融，服务小微企业。邮储银行广元市分行对全市医院行业、政采名单、科创类企业、建设工程企业、发展集团客群进行梳理，实现政采E贷、天府科创贷、科创E贷、担保E贷等多项新产品的落地。截至10月末，小企业法人贷款结余6.38亿元，较年初净增1.46亿元。
创新融资方式，为各类市场主体纾困解难。该行聚焦各类市场主体“融资难”“融资慢”“融资贵”等热点问题，持续优化金融服务，不断完善“小微易贷”、小额“极速贷”数字化拳头产品。围绕企业生命周期内各类经营管理场景，广泛对接税务、发票、政务、进出口、企业订单等外部数据，不断丰富各类线上获客场景，实现产品与场景融合，满足小微企业多样化的融资需求。本年成功实现小微易贷政采E贷、科创E贷两种新模式的落地，金额共计近千万元，用金融活水支持实体经济发展。
紧盯重点项目和优势产业，着力推进重点产品落地。该行以产业贷、极速贷信用、线上信用户等信用类产品为依托，积极对接交通、制造业、乡村振兴等领域的相关项目，重点为专业市场、商圈和特色优质行业提供金融服务。截至10月末，该行极速贷结余7.05亿元，本年净增2.49亿元。其中，信用类极速贷结余2.66亿元，本年净增1.45亿元，提前10个月完成省分行下达全年目标计划，完成率达262%；抵押类极速贷结余4.39亿元，本年净增1.04亿元。
图说：广元分行吴妮丽副行长带队走访大唐四川川北电力开发有限公司
优化服务意识 践行金融责任担当
聚焦“1345”发展战略，精准支持地方重点项目。邮储银行广元市分行对广平高速项目投放10亿元，目前结余10亿元；亭子口水电投放8亿元，目前结余5.7亿元；风电项目授信7.26亿元、发电项目授信5亿元。对广元支柱产业铝产业低风险授信21.56亿元，提供小企业贷款0.4亿元，开具银行承兑汇票0.84亿元，票据贴现0.42亿元。目前正在积极推进市级重点公路项目和储备林项目跟进和贷款投放。
深化政银企合作，打好三方联动“组合拳”。该行持续加强与本地相关市级政府部门的走访、对接和联系，深入经开区和园投公司等开展产业调研，充分了解相关产业行业的上下游情况，在立足本行信贷政策的基本框架下对其上下游开展对接和走访。积极做好地方政府专项债综合金融服务。从项目立项，评审，发行全流程介入，2023年全面参与3支地方政府债、金额合计18亿元的项目包装。2023年取得市属平台公司一般风险授信14亿元，低风险授信20亿元，目前已投放贷款0.44亿元、票据贴现2.76亿元。
优化下沉服务 加快农村信用体系建设
深耕市场、下沉服务，邮储银行广元市分行持续加大贷款投放力度，进一步为乡村振兴纵深推进提供强有力的资金保障与服务支撑。认真贯彻落实市委市政府关于突破性发展肉牛羊产业的决策部署，按照人民银行广元市分行试点工作要求，培育“肉牛羊”养殖企业全产业链条，助力新型农业经营主体发展壮大。
该行以昭化、朝天为肉牛养殖突破口，大力支持肉牛羊产业，按月定期召开肉牛羊产业链贷款工作复盘会，定期跟踪走访及授信情况。加强业务宣传以及作业处理进度，加快肉牛羊产业贷款投放。针对有需要的养殖户做到应贷尽贷。截至10月末，针对肉牛羊养殖行业累计投放贷款190笔，金额2616万元。在解决养殖户融资难题的同时降低其融资成本，如降低贷款利率、减免其结算账户开立费用、转账费用等。
加快农村信用体系建设。广泛开展农户普遍授信及信用村扫村行动，解决务工人群返乡创业面临的资金短缺问题，为重点群体提供金融支持，加大对农村地区经济发展的支持力度。截至10月底累计建设信用村1347个，采集信用户36201户，评级24419户。本年线上信用户贷款投放4578万元，结余4027万元。做实零售市场下沉工作，延伸基础金融服务半径。全面推行“1+N”服务模式，“做透五百米、做精一公里、覆盖三公里”。
全力提升重点领域金融服务，支持经开区发展。市分行派驻一名金融干部挂职下西现代产业城融合园区，通过政银企对接会议、进企业、进商圈开展金融产品、反洗钱、反电诈等开展金融知识宣传20余次，小微企业覆盖率达到100%。创新推出了“科创e贷”、小微易贷等小微专属信用产品，为下西现代产城融合园内小微企业授信1337万元；创新推出了国际商贸城商圈产业贷，为国际商贸城内个体工商户实现授信3000余万元。同时扩大服务半径，对广元市经济开发区所属企业37户，累计发放贷款1.5亿元，为广元铝产业等12家企业低风险授信24亿元，实现票据承兑4710万元，票据贴现2791万元。对经开区20个村进行信用村建设及融资产品展示，对符合条件的农户开展评级授信，目前已建立信用户713户。
优化业务流程 提升金融服务质效
为降低小微企业综合融资成本，推进“市场主体一站式服务”，邮储银行广元市分行免费为新市民及小微企业免费打印营业执照、承担印章刻制费；继续实施开户费、账户管理费等服务费用减免活动，累计承担抵押评估费553.86万元，累计承担开户费、账户管理费等服务费用108.4万元。认真落实“四部委”降费政策，对电子银行服务、转账汇款、账户开户等费用实行应降尽降，按照最优惠的政策执行。持续做好降费宣传工作，为客户量身定制降费方案，让客户应享尽享降费政策。
坚持以客户至上的金融服务理念，不断提升网点服务质效，以人性化、便利化服务，提升客户体验。在利州城区开通“互联网+不动产登记”服务，优化抵押登记办理流程。推行“弹性窗口制”，为特殊人群、退役军人等开通绿色通道，提供更有温度的金融服务。加大移动展业设备配置，打造电子银行业务体验区，提高非现金业务的办理效率。提升服务管理能力，通过提高员工服务技能、加大电子银行和自助设备的投入使用、加大金融知识的普及和宣传培训等措施，提升服务质量。
认真履行消费者权益保护责任，畅通渠道，切实做好金融消费者投诉管理，妥善处理金融消费纠纷。2023年开展了消保投诉专项治理，全面普及金融知识宣传教育、防范支付结算跨境赌博和电信网络诈骗等活动，不断加强保护消费者自身合法权益。7月20日，该行与广元市邮政分公司共同举办了防范电信诈骗联合培训会议，邀请人民银行广元市分行、利州区公安分局刑警大队（反诈中心）等领导现场指导和授课。8月下旬，下辖各区县支行均邀请市民、客户等开展反诈题材影片《孤注一掷》观影宣教活动，普及防范电信诈骗金融知识，营造共同反诈的良好氛围。参与全市银行保险机构“9 .26”金融消费者权益保护集中教育宣传，辖内各县区支行均开展了“五进”宣传活动。
打造“邮爱驿站”服务品牌，延伸服务触角。目前，该行已建成“邮爱驿站”6个。“邮爱驿站”配有爱心座椅、饮水机、便民服务箱、雨伞、老花镜等多种服务设施，同时还提供口罩、免洗洗手液、消毒酒精等卫生用品，为户外工作者、特殊客户群体及其他紧急诉求的社会公众，提供休息歇脚、饮水供应、移动充电、医药服务、卫生用品、公益宣传、便民设施等服务。针对客户需求，提供差异化服务内容，为特殊群体客户提供暖心的普惠服务。今年以来，下辖上西坝支行“邮爱驿站”被评为2023 年“四川省最美工会户外劳动者服务站点”；利州区支行营业部荣获“一星级全国青年文明号”荣誉称号。
强化内控合规管理 筑牢金融风险防线
坚持全面从严治党、从严治行要求，推进合规经营和内控管理。强化意识形态工作组织领导，扎实推进清廉金融文化建设，把“党建+合规”融入和贯穿到发展和管理全过程。建立健全“上下联动、部门协作、全员参与”的案件防控机制，强化落实案件防控责任，坚持抓实信用、操作、洗钱、声誉等七大风险，增强全员合规意识。培育合规文化，筑牢“三道防线”。市、县区机构均建设了合规文化长廊，2023年组织全员开展了两次参观广元监狱警示教育活动、“合规文化下基层”、“以身边事、身边的人讲合规”等活动，以案为鉴，警钟长鸣。
坚决打击破坏金融市场秩序的违法行为，对违规违纪人员严肃责任追究；严格执行上级行和监管工作要求，加强安全管理，建立邮银协同的安防案防机制，持续开展履职检查和安全专项检查，积极防范化解重大风险隐患落地落实。
（供稿人：吴晓莉）