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民生服务向新,绿色共生未来——新希望服务的“绿”与“红”

       2023年11月3-4日,由中国节能协会、中国质量认证中心联合主办,碳中和专业委员会承办的“第三届碳中和博鳌大会”在海南博鳌召开,亿翰智库作为中国节能协会碳中和专业委员会ESG服务工作组成员单位参与此次会议。大会以“碳中和新时代—机遇,发展,共存”为主题,聚焦顶层设计和低碳发展路线,探讨碳中和愿景下区域和企业如何做好战略转型布局。

       新希望服务首席执行官陈静女士应邀发表“民生服务向新,绿色共生未来”主题演讲,作为物企代表,陈静女士就ESG的行业价值和现状、新希望集团与新希望服务一脉相承的可持续高质量发展进行分享,并表示将一如既往履行社会责任,推动ESG在物业管理行业的未来实践。


行业规范要求,物业企业成为ESG建设新要地

       当今世界正面临气候危机、环境污染、资源短缺、经济增速放缓等诸多挑战,在这种情况下,制定新社会契约、改善全球环境、社会治理已成为了全球共识。

       我国作为最大的发展中国家,积极出台相关政策:

       ·《2030年前碳达峰行动方案》提出力争于2030年前实现碳排放达峰、2060年前实现碳中和。

       ·“十四五”规划再次强调了社会发展要以推动可持续增长和高质量发展为主题。

       ·香港联交所要求ESG 报告与上市公司年度报告同步披露。

       ·上交所对《上海证券交易所股票上市规则》的若干条款进行了修订,要求上市公司积极践行可持续发展、承担社会责任、加大生物和环境保护力度。

       ·香港联交所发布《2022年上市委员会报告》,报告指出 “ESG方面会着重将气候披露标准调整至与气候相关财务披露小组(TCFD)的建议及国际可持续发展准则理事会(ISSB)的新标准一致”。

       作为城市化进程中的重要参与者,物业企业在推动可持续发展方面具有独特的责任和机遇。与此同时,随着房地产步入存量时代,物业项目绿色运营、绿色采购、绿色办公及低碳生活需求愈发旺盛,绿色物业服务在实现“双碳”目标的进程中将起到重要辅助作用,物业企业成为ESG建设新要地。新希望服务作为其中一员,亦积极践行绿色发展策略。


坚持可持续发展,解码新希望服务绿色基因

       新希望集团连续十余年披露社会责任报告,坚持可持续化发展也是其一以贯之的管理实践。近年来,新希望集团立足农牧产业,恪守党的报告提出的“全方位夯实粮食安全根基,牢牢守住十八亿亩耕地红线”的战略指引,发起“新希望节粮专项行动”,通过减少粮食消耗、优化育种、完善饲料配方以及数字化养殖等行动,力求每年节约1%饲料用量,相当于节约30万吨粮食,即70万亩田的产量。

       新希望服务作为新希望集团布局民生服务的重要平台,延续集团绿色基因,秉承主动担当社会责任的态度,结合自身物业特色属性,探索和践行绿色新希望的发展模式。

       ·客户满意度为最重要议题,持续提升服务品质

       在新希望服务2022年ESG议题矩阵中,将客户满意度列为最重要的议题,且重要度前四的议题都围绕着服务品质展开。对此,为客户有“资产增值保值”和“生活安心美好”的获得感,公司坚持提供高品质的服务,重视客户声音,提供友善的倾听、沟通和反馈渠道,并通过科学、系统的投诉统计分析,坚定保障客户的基本权益。

       除此之外,新希望服务始终关注客户的安全与健康,在部分社区引入AED设备等应急救助设备、培养员工获得“红十字救护员证”,并落实关怀老人、照料独居老人等举措。社区安全方面,有完善、有效的突发事件应急管理体系,保障社区安全与秩序;同时主动开展业主安全意识教育,定期举办安全讲座、消防培训和演习等活动,确保业主自身安全意识成为第一道防线,物业应急系统为第二道防线的双层防范结构,在过往疫情防控、汛期预防、常态化深夜守护中,扮演好了防控参与者、社区协助者及便民服务提供者。

图片来源:新希望服务ESG报告

       新希望服务同样重视客户的体验升级,如园林绿化养护,满足多元需求的增值服务提供等,为客户既有资产带来增值空间。根据新希望服务披露数据,截至2023年6月,公司服务社区的二手房溢价率达到29.8%,助力实现“资产增值保值”的目标。

       ·高质量企业治理,助长新服竞争力

       企业可持续发展与企业治理息息相关,新希望服务坚持稳健的发展导向,区域上,坚持深耕成都及华东高能级城市;业务上,聚焦于“物业+商业+生活”,再加以数字化运营,实现收益结构不断优化。截至2023年6月30日,新希望服务物业服务、生活服务和商业服务营收占比分别为53%、23%和12%,毛利率位居上市物企第3,净利率第8,已具备领先的经营质量。

       ·责任与发展并重,绿色公益传递幸福微光

       1)员工关怀

       新希望服务围绕「绿色生长无边界」的人才发展理念,在企业高质量发展同时,亦持续创造就业岗位。截至2022年底,公司员工(含外包)共计8589名,相较上市前增加48%,并持续吸纳退伍军人再就业。

       对于已经加入新希望服务的员工,则给予充分关怀及生活工作支持,鼓励员工持续学习,提升自我价值,仅2022年,公司即累计开展各类培训8621场,受训人员达90238人次,拓宽员工的发展空间,持续提升公司人才质量。其中公司内部的学习管理机构-新服学堂,更荣获2022年第四届云图奖西南区域唯一的“优秀数字化学习项目金奖”。

       2)社会公益

       新希望服务坚持发展和责任并重,目前已针对不同社会群体,开展多项公益行动,如为四川凉山六所小学捐赠图书馆;组织孩童义卖,并将善款捐献给儿童福利院;组织小学生进行职业体验等。针对社会中较为弱势的工作群体,依托社区建立温暖停靠站,提供流动工作者歇息、紧急救助的关怀空间。针对老年人群体,组织结对帮扶空巢老人达数百名,开展不定期义诊、照料独居老人等行动。

图片来源:新希望服务ESG报告及官微

       ·响应国家“双碳”政策,探索绿色低碳模式

       新希望服务从公司内部开始减少资源浪费,推进公司经营无纸化进程,倡导员工提高节水节电、废弃物妥善分类、妥善利用纸张资源、减少一次性产品使用等环保意识。同时也在公司内推广“绿巨人2.0”毛巾拧水行动,充分发挥员工的生活智慧,采纳减少资源浪费的小妙招,全方位推动公司内部消除浪费行为。2022年公司有害废弃物密度维持在0.01以下;无害废弃物密度0.41,同比下降32%。

       在与外部的合作上,新希望服务响应国家“双碳”政策,持续探索绿色低碳模式。在拓展新能源应用场景上,在南宁大商汇合作搭建2.2万平方米的4.5MW分布式屋顶光伏项目,成为行业内少有的屋上发电屋下利用的“绿色商场”,全投产后预计每年发电量达495万度,减少5400顿二氧化碳排放。


党建构建红色责任价值观,引领幸福希望红

       全国政协委员会主任尚福林表示,“ESG理念的引入,为绿色发展进一步开拓了空间,为经济可持续发展提供了一个抓手。特别是在提出碳达峰碳中和目标后,ESG投资引领撬动作用更加凸显,要积极构建中国特色ESG体系,推动经济社会高质量发展。”而党建引领,便是其中的中国特色之一。

       ·党建引领,塑造红色价值观

       作为民生企业,新希望集团始终坚持“听党话、跟党走、铭党恩”,新希望服务传承集团党建文化,以“幸福希望红”党建品牌为抓手,塑造企业红色价值体系,依托四个1工程,探索参与基层治理的新模式、新渠道和新手段。

图:新希望服务“四个1工程”

       目前,在党建引领下,新希望服务已经建立起完善的三级党组织构架,将协同各党建支部共同做好基层群众的服务角色。在社区方面,新希望服务以党组织为核心,设置党员示范岗及多支党群志愿先锋队,多措并举化解小区矛盾,切实为小区居民办实事;在商圈方面,强化党建引领,充分激发商圈驱动力,提升商圈治理水平,如昆明大商汇搭建并升级了党群服务中心,融合政务服务平台、政企交流平台、党群活动平台、便民服务平台、助企直播平台;此外,随着数字化转型重要性愈发凸显,新希望服务积极探索智慧物业发展之路,通过结合AI、物联网、互联网等现代化技术手段,构建高效、便捷、安全的智慧服务生态,成为党建治理的有效“助燃剂”。

图:新希望服务党建活动

       民生新服,始于烟火成都。新希望服务始终坚持贯彻绿色运营理念,做可持续发展的长期主义者。未来,新希望服务将继续以红色党建为底色,以客户满意为第一要义,以妥善企业治理为抓手,以社会责任为己任,绘就绿色发展新蓝图,共同点亮美好未来。

(作者:亿翰物研)

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